Politique d'expédition

Livraison GRATUITE sur commande de 150$ et plus au Canada.

Sur les produits de poids importants ou de grandes dimensions.

Si c'est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous indiquer le frais d'envoi et une confirmation de votre part sera attendue avant de procéder à l'envoi de votre colis.

SATISFACTION GARANTIE

Votre satisfaction est notre priorité #1. Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour toutes questions et demandes de support. Si vous rencontrez un problème après avoir placé une commande ou à la réception de celle-ci, veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous rejoindre. Normalement, le délai de réponse est de 48 heures (lundi au vendredi). Si nous ne sommes pas en mesure d’assurer votre entière satisfaction avec votre commande, un échange ou remboursement sera octroyé. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Notre objectif est de développer et maintenir une relation à long terme avec notre clientèle; en nous assurant de satisfaire ses attentes!

POLITIQUE DE RETOUR

Remboursements et échanges

FG PRO SHOP INC. garantit que la marchandise que vous achetez est de haute qualité et exempte de défauts. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

TARIFS DE LIVRAISON

Commandes Partout au Canada

Des frais de 15,00$ s’appliquent sur les commandes de moins de 150,00$ et la livraison sera gratuites sur les commandes de 150,00$ et plus partout au Canada. Ces tarifs s’appliquent uniquement sur les commandes avec une adresse valide au Canada, selon Postes Canada.

Certaines restrictions s'appliquent sur tous produits de poids importants ou de grandes dimensions.

Si c’est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous indiquer le frais d’envoi et une confirmation de votre part sera attendue avant de procéder à l’envoi de votre colis.

NOTE: Veuillez prévoir un délai de 6 à 10 jours ouvrables selon les méthodes standards de livraison. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous offrons de très bons taux. Les selles et les produits de grandes dimensions/poids ne se qualifient pas pour la livraison gratuite.

Taux fixe pour la livraison de selles

Nous expédions votre selle neuve pour seulement 40,00$, et ce, partout au Canada!

Commandes Partout aux États Unis

Des frais de 20,00$ s’appliquent sur les commandes partout aux États Unis. Ces tarifs s’appliquent uniquement sur les commandes avec une adresse valide aux États Unis, selon USPS.

Certaines restrictions s'appliquent
sur les produits de poids importants ou de grandes dimensions.

Si c’est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous indiquer le frais d’envoi et une confirmation de votre part sera attendue avant de procéder à l’envoi de votre colis.

Nous n'expédions pas de produits de santés ou liquides aux États-Unis. En règle générale, articles destinés à l'alimentation d'un animal ne seront probablement pas acceptés par la douane. Un représentant au service à la clientèle vous contactera si vous avez un de ces produits dans votre commande.

Le client est responsable des taxes ou droits d'importation pour l'expédition à l'extérieur du Canada. Les commandes aux États-Unis sont expédiées directement à partir de Drummondville (QC) CANADA et ne sont pas soumises à l'impôt fédéral canadien (TPS).

FG Pro Shop Inc. n’est pas responsable des dommages ou pertes résultant d’envois en dehors du Canada ou de confiscation par l’agence de votre douane locale.

Commandes Internationales

Les frais réguliers d'expédition s'appliqueront à toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada. Les prix sur ce site sont en dollars canadiens ou américains. Le client est responsable des taxes ou droits d'importation pour l'expédition à l'extérieur du Canada. Les commandes internationales sont expédiées directement à partir de Drummondville (QC) CANADA et ne sont pas soumises à l'impôt fédéral canadien (TPS). Actuellement, notre boutique en ligne accepte les commandes provenant des États-Unis et de plusieurs pays européens. Pour les autres destinations internationales, contactez-nous. Nous vous contacterons après votre achat pour vous informer sur le total des frais d'expédition qui seront calculés selon le meilleur taux disponible. Une confirmation de votre part sera attendue avant de procéder à l’envoi de votre colis. Veuillez nous appeler ou nous écrire pour de plus amples renseignements.

Nous n'expédions pas de produits de santés ou liquides à l'étranger. En règle générale, les articles destinés à l'alimentation d'un animal ne seront probablement pas acceptés par la douane. Un représentant au service à la clientèle vous contactera si vous avez un de ces produits dans votre commande.

FG Pro Shop Inc. n’est pas responsable des dommages ou pertes résultant d’envois en dehors du Canada ou de confiscation par l’agence de votre douane locale.

Les prix sont sujets à changements sans préavis.

Assurez-vous d'inspecter votre colis lors de la livraison. Si votre envoi a été endommagé pendant le transport, votre livreur doit noter tout dommage sur la facture de transport avant de la signer. Toute réclamation en raison de dommages ou d’une perte pendant le transport doit être formulé auprès du transporteur.

Commande minimum

Le montant minimum d’une commande est de 15,00$.

Taxe de vente

Pour tous les articles vendus ou expédiés au Canada à l’extérieur du Québec, nous ajoutons 5 % pour la taxe de vente au Canada. (TPS).

Pour tous les articles vendus ou expédiés au Québec, nous ajoutons 9,975 % pour la taxe de vente du Québec (TVQ).

Tous les articles vendus ou expédiés à l'extérieur du Canada ne sont pas assujettis à la taxe de vente au Canada (TPS).

Livraison États-Unis et Internationale

Vous serez responsable de payer les frais de transport pour retourner un article à la boutique. Ces frais d'expédition sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

FG Pro Shop Inc. n’est pas responsable des dommages ou pertes résultant d’envois en dehors du Canada ou de confiscation par l’agence de votre douane locale.

Articles en attente

En raison de la date d'expédition qui varie d’un fournisseur à un autre (back-orders) et des produits qui peuvent provenir d’emplacements différents, nous ne sommes pas toujours en mesure d'expédier tous les articles commandés lors d'une même livraison. Un représentant au service à la clientèle vous contactera par courriel pour vous informer du temps d’attente et une entente entre représentant et client sera convenu.

Si vous avez un article en rupture de stock, vous pouvez le remplacer ou l'annuler à tout moment. Les articles qui sont en attente de nos fournisseurs ne sont facturés qu'au moment de l'expédition.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner un article, utilisez le formulaire de contact ou contactez-nous par téléphone ou courriel :

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1465, boulevard Lemire
Drummondville (QC),  J2C 5A5
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