Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Remboursements et échanges

FG PRO SHOP INC. garantit que la marchandise que vous achetez est de haute qualité et exempte de défauts. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retour

Pour retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Les remboursements, échanges et notes de crédit sont acceptés sur les items à prix régulier uniquement s’ils sont retournés dans le même état qu’ils ont été reçus. Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette de vente, dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception.

Pour les articles en vente, cette vente est considérée comme vente finale. Aucun remboursement, échanges ou notes de crédit ne sera accepté.

Pour être admissible à notre politique de retour, vous devez nous fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour toutes couvertures ou bandages, nous vous suggérons de les essayer par-dessus une couverture propre pour s'assurer que les produits restent propres.

Les selles et équipements doivent être retournés sans aucune égratignures et marques d'usure.

Prendre note qu'aucun retour est possible pour :

- Les produits qui sont comestibles comme les suppléments et vitamines.

- Les mors

- Les livres et DVD

FG Pro Shop Inc. n’est tenu aucunement responsable des conditions météorologiques pour tous produits liquides, et autres, qui sont exposés au froid, gèle ou chaleur durant l’expédition.

Tarifications pour le transport d'un retour

- Si le produit a un défaut de fabrication de manufacture, ou l’article ne correspond pas à votre commande, aucuns frais ne vous seront chargés pour le transport du retour et l’envoi du produit de remplacement. Voir plus bas la section Expédition / Erreur de commande.
- Si vous voulez un échange sur un produit car vous avez commandé la mauvaise grandeur, couleur ou autre raisons, les frais de transport pour le retour et l’envoi du nouveau produit sera à vos frais.
- Si vous voulez un remboursement ou note de crédit sur un article pour quelque soit la raison, le frais de transport du retour est à vos frais et le frais de transport initial en totalité sera déduit du remboursement de votre commande.

NOTE que tout transport doit être fait par un transporteur avec un numéro de repérage.

Retour incomplet / Absence d’étiquette de vente

Lorsqu’un article est retourné sans son emballage original, emballage endommagé, ou sans son étiquette de vente, FG Proshop Inc. peut refuser le retour ou déduira 10,00$ du montant qui vous sera remboursé ou crédité. Lorsque vous échangez un produit sans son emballage original ou sans son étiquette de vente, des frais de 10,00$ vous seront chargés pour couvrir les frais de remise à l’état d’origine.

N'appliquez pas d'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine du produit. Recouvrez l’emballage du produit avec du papier ou placez-le dans une boîte pour y apposer l’étiquette d’expédition. Tout emballage d'origine endommagé peut être refusé pour retour ou déduire 10,00 $ du montant remboursé ou crédité afin de couvrir les frais de remballage.

Remboursement

À la réception de l’article retourné, nous vous informerons sur l'état de votre remboursement après avoir vérifié l'état de l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou autre méthode de paiement original). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.

Expédition / Erreur de commande

Dans l’éventualité où les articles reçus ne correspondent pas à votre commande initiale ou dans le cas d’un remplacement de produit (produit défectueux, mauvaise couleur ou grandeur), FG Proshop Inc. vous acheminera une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez retourner le ou les articles. Assurez-vous d'avoir préalablement retiré toute étiquette de livraison sur l'emballage initial, faute de quoi votre colis pourrait être égaré et/ou refusé à notre entrepôt. N'appliquez pas d'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine du produit. Recouvrez l’emballage du produit avec du papier ou placez-le dans une boîte pour y apposer l’étiquette d’expédition. Tout emballage d'origine endommagé peut être refusé pour retour ou déduire 10,00 $ du montant remboursé ou crédité afin de couvrir les frais de remballage.

Le transport pour tout retour ou échange de produit défectueux est gratuit lorsque vous utilisez nos étiquettes de retour prépayées et s'applique seulement aux commandes expédiées initialement au Canada Seulement.