LIVRAISON GRATUITE

Livraison GRATUITE sur commande de 200 $ et plus au Canada.

CERTAINES RESTRICTIONS S’APPLIQUENT

Sur tous produits de poids importants ou de grandes dimensions.

Si c'est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous indiquez le frais d'envoi et une confirmation de votre part sera attendue avant de procéder à l'envoi de votre colis.

SATISFACTION GARANTIE

Votre satisfaction est notre priorité #1. Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, pour toutes questions et demandes de support. Si vous rencontrez un problème après avoir placé une commande ou à la réception de celle-ci, veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous rejoindre. Normalement, le délai de réponse est de 48 heures (lundi au vendredi). Si nous ne sommes pas en mesure d’assurer votre entière satisfaction avec votre commande, un échange ou remboursement sera octroyé. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Notre objectif est de développer et maintenir une relation à long terme avec notre clientèle; en nous assurant de rencontrer ses attentes!

POLITIQUE DE RETOUR

Remboursements et échanges

FG PRO SHOP INC. garantit que la marchandise que vous achetez est de haute qualité et exempte de défauts. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retour

Pour retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Les remboursements, échanges et notes de crédit sont acceptés sur les items à prix régulier uniquement s’ils sont retournés dans le même état qu’ils ont été reçus. Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette de vente, dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception.

Pour les articles en vente, cette vente est considéré comme vente finale. Aucun remboursement, échanges ou notes de crédit ne sera accepté.

Pour être admissible à notre politique de retour, vous devez nous fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour toutes couvertures ou bandages, nous vous suggérons de les essayer par-dessus une couverture propre pour s'assurer que les produits restent propres.

Les selles et équipements doivent être retournés sans aucune égratignures et marques d'usure.

Prendre note qu'aucun retour est possible pour :

          -  Les produits qui sont comestibles comme les suppléments et vitamines.

          -  Les livres et DVD

Tarifications pour le transport d'un retour

- Si le produit a un défaut de fabrication de manufacture, ou l’article ne correspond pas à votre commande, aucuns frais ne vous seront chargés pour le transport du retour et l’envoi du produit de remplacement. Voir plus bas la section Expédition / Erreur de commande.
- Si vous voulez un échange sur un produit car vous avez commandé la mauvaise grandeur, couleur ou autre raisons, les frais de transport pour le retour et l’envoi du nouveau produit sera à vos frais.
- Si vous voulez un remboursement ou note de crédit sur un article pour quelque soit la raison, le frais de transport du retour est à vos frais et le frais de transport initial en totalité sera déduit du remboursement de votre commande.

NOTE que tout transport doit être fait par un transporteur avec un numéro de repérage.

Retour incomplet / Absence d’étiquette de vente

Lorsqu’un article est retourné sans son emballage original ou sans son étiquette de vente, FG Proshop Inc. peut refuser le retour ou déduira 10,00$ du montant qui vous sera remboursé ou crédité. Lorsque vous échangez un produit sans son emballage original ou sans son étiquette de vente, des frais de 10,00$ vous seront chargés pour couvrir les frais de remise à l’état d’origine.

Remboursement

À la réception de l’article retourné, nous vous informerons sur l'état de votre remboursement après avoir vérifié l'état de l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou autre méthode de paiement original). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.

Expédition / Erreur de commande

Dans l’éventualité où les articles reçus ne correspondent pas à votre commande initiale ou dans le cas d’un remplacement de produit (produit défectueux, mauvaise couleur ou grandeur), FG Proshop Inc. vous acheminera une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez retourner le ou les articles. Assurez-vous d'avoir préalablement retiré toute étiquette de livraison sur l'emballage initial, faute de quoi votre colis pourrait être égaré et/ou refusé à notre entrepôt.

Le transport pour tout retour ou échange de produit défectueux est gratuit lorsque vous utilisez nos étiquettes de retour prépayées et s'applique seulement aux commandes expédiées initialement au Canda.

Tarifs de livraison

Commandes Partout au Canada

Des frais de 15,00$ s’appliquent sur les commandes de moins de 200,00$ et la livraison sera gratuites sur les commandes de 200,00$ et plus partout au Canada. Ces tarifs s’appliquent uniquement sur les commandes avec une adresse valide au Canada, selon Postes Canada.

Certaines Restrictions S’Appliquent

Sur tous produits de poids importants ou de grandes dimensions.

Si c’est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous indiquer le frais d’envoi et une confirmation de votre part sera attendu dans de procéder à l’envoi de votre colis.

NOTE Veuillez prévoir un délai de 6 à 10 jours ouvrables selon les méthodes standards de livraison. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous offrons de très bons taux. Les selles et les produits de grandes dimensions/poids ne se qualifient pas pour la livraison gratuite.

Taux fixe pour la livraison de selles

Nous expédions votre selle neuve pour seulement 40,00$, et ce, partout au Canada!

Commandes Partout aux États Unis

Des frais de 20,00$ s’appliquent sur les commandes partout aux États Unis. Ces tarifs s’appliquent uniquement sur les commandes avec une adresse valide aux États Unis, selon USPS.

Certaines Restrictions S’Appliquent

Sur tous produits de poids importants ou de grandes dimensions.

Si c’est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous indiquer le frais d’envoi et une confirmation de votre part sera attendu dans de procéder à l’envoi de votre colis.

Le client est responsable des taxes ou droits d'importation pour l'expédition à l'extérieur du Canada. Les commandes aux États Unis sont expédiées directement à partir de Drummondville (QC) CANADA et ne sont pas soumises à l'impôt fédéral canadien (TPS).

Commandes Internationales

Les frais réguliers d'expédition s'appliqueront à toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada. Les prix sur ce site sont en dollars canadiens ou américains. Le client est responsable des taxes ou droits d'importation pour l'expédition à l'extérieur du Canada. Les commandes internationales sont expédiées directement à partir de Drummondville (QC) CANADA et ne sont pas soumises à l'impôt fédéral canadien (TPS). Actuellement, notre boutique en ligne accepte les commandes provenant des États-Unis et de plusieurs pays européens. Pour les autres destinations internationales, contactez-nous. Nous vous contacterons après votre achat pour vous informer sur le total des frais d'expédition qui seront calculés selon le meilleur taux disponible. Une confirmation de votre part sera attendu dans de procéder à l’envoi de votre colis. Veuillez nous appeler ou nous écrire pour de plus amples renseignements.

Nous n'expédions pas de produits liquides à l'étranger. Un représentant au service à la clientèle vous contactera si vous avez un de ces produits dans votre commande.

Les prix sont sujets à changements sans préavis.

Assurez-vous d'inspecter votre colis lors de la livraison. Si votre envoi a été endommagé pendant le transport, votre livreur doit noter tout dommage sur la facture de transport avant de la signer. Toute réclamation en raison de dommages ou d’une perte pendant le transport doit être formulée auprès du transporteur.

Commande minimum

Le montant minimum d’une commande est de 15,00$.

Taxe de vente

Pour tous les articles vendus ou expédiés au Canada, nous ajoutons 5 % pour la taxe de vente au Canada. (TPS).

Pour tous les articles vendus ou expédiés au Québec, nous ajoutons 9,975 % pour la taxe de vente du Québec (TVQ).

Tous les articles vendus ou expédiés à l'extérieur du Canada ne sont pas assujettis à la taxe de vente au Canada (TPS).

Livraison États Unis et Internationale

Vous serez responsable de payer les frais de port pour retourner un article à la boutique. Ces frais d'expédition sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Articles en attente

En raison de la date d'expédition qui varie d’un fournisseur à un autre (back-orders) et des produits qui peuvent provenir d’emplacements différents, nous ne sommes pas toujours en mesure d'expédier tous les articles commandés lors d'une même livraison.

Les articles qui sont en attente de nos fournisseurs ne sont facturés qu'au moment de l'expédition.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner un article, utilisez le formulaire de contact ou contactez-nous par téléphone ou courriel :

FG PRO SHOP Inc.
1465, boulevard Lemire
Drummondville (QC)  J2C 5A5
CANADA
1 819 478-7557
web@fgproshop.com

Merci de votre confiance

S'il vous plaît, n'hésitez à communiquer avec nous pour toute question concernant votre commande ou l'un de nos produits.